“靠谱”,在汉语词典里解释为稳妥、可靠、值得相信和托付。它是从“离谱”衍生出来的反义词。“谱”是音乐的符号,也是演唱的依据。如果“离谱”,就会“跑调”走形,让人听起来很不舒适。现代人借用“靠谱”一词,来形容“行得正”和“靠得住”。
过去夸一个人用的最多的词,无非是“能力强”“聪明”“勤奋”“自律”“努力”……但渐渐地,我们发现,这个世界上从来就不缺聪明的人,稀缺的倒是为人处事靠谱踏实之人。靠谱是一种很珍贵的品质,它往往自带一种安全属性,我们与靠谱的人相处,不用猜疑顾虑,不用提心吊胆,有一种从内心生出的踏实,让人放心安心,成为对不断蔓延的信任危机的一种有效对冲。在机关,对一个干部最高的评价是“靠谱”。得到这种夸奖,意味着这位同志可靠、可信、可用,前景自然一片光明。
如何成为一个靠谱的人?关键是要修炼“四心”:
01
修炼进取心
把工作当作事业来追求,躬身入局、真心热爱。
什么是事业?今天干了明天还想干的是事业;什么是职业?今天干了明天还得干的是职业。
有这样一个故事:两个挑着担子的农夫,在田间一条很窄的田埂顶上了,谁也不愿意让对方,因为谁要让对方,谁就得从田埂上下去,踩一脚泥。曾国藩走上前去说,“来来来,我下到田里,你们把担子交给我,你俩这一侧身,不就过去了吗?”一个看似无解的事,立刻有了答案。曾国藩管这叫“躬身入局”。不是置身事外,指点江山;而是躬身入局,把自己放进去,把自己变成解决问题的关键变量。
人有三种驱动力,一是本能驱动力,比如吃饭、喝水等;二是奖惩驱动力,做好了就奖,做砸了就罚;三是内心热爱驱动力,培养对事业的感情,如痴如醉。1983年,苹果公司还只是一家名不见经传的初创企业,乔布斯为了招徕当时已是百事公司首席执行官斯卡利加盟,用这么一句话——“你是卖一辈子糖水,还是一起改变世界?!”——说服了斯卡利。这是伟大人物,你可能觉得学不来。那么,我们看看平凡人。心理学家曾经做过一个实验,把一个宾馆的服务员随机分成两组,对其中一组说:你现在干的工作就跟健身一样,整理一次床单消耗多少卡路里,拖一次地消耗多少卡路里……每天还让他们记录“健身”的效果;另外一组作为参照组,与往常一样工作。仅仅就是这样一个小小的观念转变,实验组的服务员不仅工作效率明显提升,各项身体指标居然也优化提升。
理想信念是原生动力,职责使命是意志盔甲。当我们把工作当成一种锤炼、一种机遇,常想着自己手头的每一项政策关乎百姓忧乐、每一条措施连着万家灯火,每天就会容光焕发、激情充沛,“踩着舞步节奏去上班”;要是把它当成“混饭碗”的职业,当成不得不干的事情,那么就会精神松懈、“佛系”“躺平”,甚至可能“上班如上坟”,沮丧万分。积极是成功的起点,消极乃失败的诱因。你不是在为别人工作和干活,实际上你无时无刻不在书写自己的人生!你的未来就藏在你现在的努力里!
把能力本领当作铺路石,夯实基础、持续精进。
观看阅兵式和运动会,我学到一个词——“肌肉记忆”,即把一些标准动作无数次地反复、重复,直至形成身体的条件反射。管理学上有一个“一万小时定律”——要成为某个领域的专家,需要10000小时,意味着如果每天工作四个小时,一周工作五天,那么成为一个领域的行家里手至少需要十年,正所谓“十年磨一剑”。复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。
山东省曾经提出“十字型”干部的理念——有的干部学习比较广博,各个领域知识都懂一点,那就是“一字型”干部;在这个基础上,专业领域研究得比较深,那是个“T字形”干部;如果还能冒尖并有创新,那就成为“十字型”干部。我觉得,从能力角度评价一个机关干部靠不靠谱,有四条基本标准:开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办。
吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中展示了“飞轮效应”:假设有一个飞轮,我们开始推动它时,需要花费很大的力气。但是慢慢地,每一次推动它,所花费的力气,都会转化为飞轮的能量,让它每一次转动都比前一次快,直到最后它会自己转起来,越转越快。这也是一个人成长的秘诀。正如董卿所说:“所有的出口成章,都是厚积薄发;所有的从容淡定,都是世事磨砺;所有的游刃有余,都是千锤百炼。”
02
修炼责任心
什么是责任?一是担当起某种职务和职责;二是份内应做的事;三是做不好事而应该承担的过失。
什么是责任心?责任心其实就是责任感,是履行责任的动力,就是我们常讲的在其位、履其责、谋其事、尽其心;就是信得过、靠得住、过得硬;就是能挑100斤,决不挑99,能够满负荷、超负荷工作。责任心在机关工作中的体现,就是要弘扬工匠精神、下足绣花功夫,精心、精细、精准、精致地做好每一件事,“致广大而尽精微”。
注重细节、精益求精。绣花功夫是一项精细功夫,每一针,每一线都需要做到精准,否则刺绣成品就会出现瑕疵。天下大事,必作于细。要本着“事无巨细皆职责”的工作态度,踏踏实实干好每一件事,做好每一个细节。在机关日常工作中,大多面临的是一些细小、琐碎、繁杂的具体事务,这些事情看似虽小,却能够牵一发而动全身,如果不认真仔细,就可能使其他人的工作受连累,影响全局,甚至捅篓子、出问题。我们每一个人的工作都是整个责任链条上的一环,“事交我办请放心、文经我手求最优”,自己不满意决不交给下一环节。90%×90%×90%×90%×90%=59%,五个环节上的90%将导致工作质量仅为59%,就不及格,有时甚至是1%的疏漏会造成100%的错误。接手的工作要用尽全部力气,出手的工作要代表自己的最高水平。如果在自己这个环节掉链子,对你的评价就不是“靠谱”,而是“离谱”。
耐心专注、持之以恒。常言道:慢工出细活。刺绣的过程必须一针一线、有条不紊地进行,体现的是“细”“慢”功夫,考验的是水滴石穿的恒心和铁杵磨针的毅力,粗心急躁是绣不出好图案的。心心在一艺,其艺必工;心心在一职,其职必举。要多一些专心致志,少一些心浮气躁;多一些跬步千里,少一些朝三暮四;多一些全始全终,少一些虎头蛇尾,以“咬定青山不放松”的韧劲和“任尔东西南北风”的定力,做匠人、筑匠心,打造属于自己的“金字招牌”。
闭环管理、优化提升。闭环控制是以目标为起点和终点,对做事的过程形成一个闭环。这个闭环包括:(1)明确目标;(2)分解计划与责任;(3)制订工作预案;(4)阶段性检查与纠正;(5)结束后进行复盘总结。沉淀经验和教训,杜绝同一性质的失误或偏差再度发生,使闭环管理在循环中产生质的飞跃,每循环一次,管理水平上一个台阶。
作家池莉说,靠谱,说起来简单,落下去复杂;听起来像感觉,做起来是原则。靠谱的人在工作中的表现就是“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”。军舰上舰长下命令的时候,操作人员必须在做出相应动作的同时对他的命令复述一遍,比如舰长下达命令“左满舵”,操舵兵在将舵轮打到左满舵位置的同时一定会说一句“满舵左”,这就是“事事有回音”,是一种“钉钉子”精神。
做事靠谱体现在工作的全环节、全链条、全过程——1.接受任务前,必问标准,包括完成时限、任务目标;2.完成任务中,养成汇报习惯,防止没有理解清楚领导意图;3.任务交付时,超出预期,当现实>心理预期,领导和自己都就感到格外满意、开心。
03
修炼同理心
同理心讲的是靠谱的人怎么为人处世、与人交往,类似于平常讲的情商。
辩证思维。靠谱的人思维有一致性和确定性,可以预测,能让他人心里有谱,从而被信任。做一个靠谱的人,要学会全面地看问题,看到事物的正面、反面、侧面,把客观事实摆在首位;学会长远地考虑问题,把昨天、今天、明天有机联系起来,把握事物的本质。这样,思想就不会反复无常、变幻莫测,让人摸不着头脑。
换位思考。从倾听开始,从他人的需求与感受出发,来确定做事的目标,而不要自以为是。处理一项任务、一件事情的时候,我们必须全盘考虑,不仅要考虑到自我需求,还应考虑到对方的感受,真诚地为他人着想、为他人服务,尽量寻找一个双方都能愉快接受的最佳解决方案。这样一来,别人对你的观感就会大不一样,你会成为众人心目中一个周到的人、一个体贴的人、一个善解人意的人、一个值得信赖的人。一旦你成为这样的人,你会发现周围的朋友会更多,在工作中能够提供助力的资源会更多,相应地你的工作和生活会更加舒心。
调整关系。一方面,要调整姿态。把自己的位置从“高高在上”转变为“与他人平视”甚至是“俯首躬身”,放下内心的傲慢和冷漠。另一方面,要调整心态。《禅与极简生活》中讲道,如果过分强调“我和工作”的“和”,就会把我与工作对立,就会有不满情绪;应持有一颗“的”之心,如“我的工作”“我的朋友”,就能与工作、朋友融为一体,把老百姓和他人的事当做自己的事,我们就能收获幸福。省委提出“共同缔造”理念,就是要在基层治理中,变“你”和“我”为“我们”,充分调动人民群众的积极性、主动性。
俗话说:行要好伴,居要好邻。被理解是一种什么感觉?被人理解真的是很奇妙的事情,是那种你以为只有你自己蜷缩在看不见光的地方,而他提着灯来找你时对你说,我可以坐在你旁边吗?
因为了解所以理解;因为理解所以信任;因为信任所以团结;因为团结所以成功。
04
修炼朴拙心
为人靠谱是一个人最好的底牌,要倡导守朴拙、戒机巧,重笃实、戒虚浮。
知足。不懂得知足,是不快乐的一个重要原因。食物再多,也不过一日三餐;房子再大,睡觉也不过一张床;车子再贵,只是代步工具而已。学会知足,好好珍惜眼前拥有的一切,你会发现,快乐其实很简单。
知恩。要感恩组织的培养、感恩同事的支持、感恩家庭的付出、感恩群众的信任。滴水之恩当涌泉相报,要投桃报李,不搞过河拆桥。我们应该记人好处、看人长处、帮人难处,而不是一味索取。靠谱之人讲忠义二字。何谓忠?何谓义?就是把组织与别人所托之事,当成自己的事来做,快乐地做,而不是出于对违约受罚的恐惧与利益的诱惑。
知止。《孟子》曰:“人有不为也,而后可以有为。”靠谱的人,心里都有一条红线,知道哪些事该做,哪些事坚决不做。他们审时度势,克制贪欲,有所取舍,懂得权衡,不会逞一时之快或只顾眼前小利。
清人申居郧的《西岩赘语》告诫道:“宁为世人笑其拙,勿为君子病其巧。”有的干部经常自作聪明、处处讨巧,把心思和精力放在如何博人眼球上,今天喊个口号、明天换个思路、后天搞个宣传,表面上风光无限,实际上不仅没有什么实际成效,反而招致大家的厌恶。自作聪明者终究聪明反被聪明误。
靠谱的人不耍心机、不占小便宜,不会为了一些蝇头小利汲汲营营,更不会处处揩油算计。这其实是在发行自己的“信用货币”,积累“信用资产”。
有人把“君子”定义为“当有情有义之人、做合情合理之事”。这不就是靠谱吗?我们可以讲,靠谱之人就是现时之君子——做靠谱的人、办靠谱的事,输出价值、成己达人!
写在最后:
在这个聪明过剩的年代,靠谱才是为人最大的聪明。知乎上曾有一个热门问题:为什么靠谱的员工越来越难找?有个高赞回答是这样说的:靠谱而便宜的员工,是不存在的。靠谱这个词,本身就是身价的代表。
靠谱的人,或许不是会说漂亮话的人,但一定是言而有信的人;靠谱的人,或许不是能力最强的人,但一定是负责任有担当的人;靠谱的人,或许不是关系最亲密的人,但一定是能给你安全感的人。
一个人靠不靠谱,就看这 6个细节——收到会回复;守时不爽约;承诺会遵守;低调不吹嘘;坚定有底线;勇敢有担当。
靠谱,始于态度、落于行动、成于才干、终于人品。
作者:王润涛
源自《党员生活》杂志,摘自决策杂志公众号